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      業務禁忌--美萍洗浴管理  

      (一)在和客戶交談之中禁忌閉嘴
      所謂的閉嘴,就是一言不發,從而使交談變相地冷場,導致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中,自己始終保持沉默,會被視為對客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡,一方突然打住,會被理解成對對方抗議,或對話題感到厭倦。所以,一旦碰上無意之中所出現的交談暫停,業務人員一定要想辦法盡快地引出新話題,或轉移舊話題,以激發客戶的談話情緒。
      (二)在和客戶交談之中禁忌插嘴
      所謂的插嘴,就是在客戶講話的過程中,自己突然插上一句,打斷客戶的話。
      業務人員在一般情況下,都不應該打斷客戶講話,從中插上一嘴,這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解,也需要靜待客戶把話講完。
      如果打算對客戶所說的話加以補充,應先征得客戶的同意,先說明請允許我補充一點,然后再插進來。不過插嘴時間不宜過長、次數不宜過多,免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時,要先講一句對不起。
      (三)在和客戶交談之中禁忌臟嘴
      所謂的臟嘴,就是說話不文明,滿口都是臟、亂、差的語言。作為一個有素質的業務人員是要禁忌的。
      (四)在和客戶交談之中禁忌油嘴
      所謂的油嘴,就是說話油滑,毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中,使用幽默的語言講話,可以使人們擺脫拘束不安的感覺,變得輕松而愉快。此外,它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場合與對象,需要顧及自己的身份。要是到處都幽他一默,就有可能淪落為油腔滑調,從而招致客戶的反感。
      (五)在和客戶交談之中禁忌貧嘴
      所謂的貧嘴,就是愛多說廢話,愛亂開玩笑。愛耍貧嘴的人,動不動就拿客戶來調侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話,話頭一起就絮絮叨叨;耍貧嘴的人,既令人瞧不起,又讓人討厭。
      (六)在和客戶交談之中禁忌爭嘴
       所謂的“爭嘴”,就是喜歡跟別人爭辯,喜歡強詞奪理。他們自以為真理永遠在自己手中,自己永遠正確。愛爭嘴的業務人員,沒理爭三分,得理不讓人,這種人不受客戶的歡迎。  
      (七)在和客戶交談之中禁忌刀子嘴
      所謂的刀子嘴,就是說話尖酸刻薄,喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私,當客戶有意回避不談時,作為業務人員不該再打破沙鍋問到底,每個人都有自己的短處,都不樂意將之展示于人,所以不應該在交談時哪壺不開提哪壺。俗話說:良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。其口似刀的人,處處樹敵,時時開戰,觸犯了生意人和氣生財之大忌,終將會因自己的缺點釀成不良的后果。


      By Shi
       

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