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      洗浴管理相關服務標準細則,美萍洗浴管理系統

      【服 務 規 格 標 準】
      1. 對進入廳內賓客問候表示歡迎。
      2. 迎接賓客要使用敬語。
      3. 使用敬語時須點頭致意,行20度鞠躬禮。
      4. 在通道上行走不要妨礙賓客。
      5. 能夠協助賓可入浴。
      6. 不要讓賓客等候過久。
      7. 回答賓客提問清脆流利悅耳。
      8. 與賓客講話要先說對不起,麻煩(打擾)您了。
      9. 發生疏忽或不妥時,及時向賓客道歉。
      10. 對己結帳要離開的賓客,要說謝謝歡迎下次光臨禮貌用語。
      11. 接受賓客點要食品或飲料時要仔細聆聽并復述。
      12. 對入位的賓客要及時送上贈品并進行適時推銷。
      13. 遞送物品要使用托盤并介紹物品名稱。
      14. 賓客招呼時,要能迅速到達跟前。
      15. 撤換浴巾煙灰缸等物品要及時且不發出大聲響。
      16. 結帳迅速準確無誤。
      17. 要檢查更衣區或休息區有無賓客失落物件。
      18. 領位值臺遞送物品時的站立,行走,操作等服務姿態 要符合規程。
      19. 每時每刻都要進行微笑服務。
      20. 及時、認真的檢查賓客的隨身物品、經常提醒賓客帶好物品,鎖好儲物柜。

      【環 境 衛 生 標 準】
      21. 玻璃門窗清潔無灰塵,無污痕。
      22. 窗柜,工作臺、桌椅、沙發、床無灰和污責。
      23. 地板無破損及污痕。
      24. 墻面浴池無污痕或破損處。
      25. 盆景花卉無枯萎帶灰現象。
      26. 煙缸、痰盂、裝飾品無破損污痕。
      27. 淋浴器等潔身設施無堵塞,失效現象。
      28. 蒸氣浴室桌椅無污責或破損處。
      29. 通氣口清潔,通風正常。
      30. 燈泡,燈管,燈罩無脫落破損污痕。
      31. 吊燈照明正常無灰塵。
      32. 天花板無破損,污責現象。
      33. 室內溫度正常。
      34. 室內通道無障礙物。
      35. 搓澡及按摩 床無破損,無污責。
      36. 浴巾,浴服和被品消毒并保持清潔衛生,無破損。
      37. 背景音樂或電視節目音適中。
      38. 廁所沖刷及時,廁紙充足,地面清潔,室內無異味。
      39. 高、低溫室內清潔衛生,溫度適宜,高溫爐工作正常。
      40. 下水道清潔無異味,下水道蓋無污垢。
      41. 總的環境能吸引賓客。

      【工 作 紀 律 標 準】
      44. 工作時間不大聲喧嘩。
      45. 不串崗,不脫崗。
      46. 工作時間不扎堆閑談或竊竊私語。
      47. 工作時間不放下手中的工作。
      48. 上班時間不打私人電話。
      49. 不在柜臺內或值班隨意走動。
      50. 不雙手抱臂或手插入衣袋。
      51. 不在工作區域吸煙,喝水,吃東西。
      52. 上班時間不看書,干私事。
      53. 不在賓客面前前打哈欠,伸懶腰。
      54. 不倚,靠,趴在柜臺。
      55. 不隨背景音樂哼唱。
      56. 不對賓客指指點點的動作。
      57. 不發生嘲笑賓客失 的現象。
      58. 不發生在賓客投訴時作辯解的現象。
      59. 不發生不理會賓客詢問的現象。
      60. 不發生在態度上動作上向賓客撒氣的現象。
      61. 不發生對賓客過分親熱的現象。
      62. 不發生對熟客過分隨便的現象。
      63. 對所有賓客能作到既一視同仁,又能提供個別服務。
      64. 對老,幼,殘賓客能提供方便服務,能對特殊情況提供了針對性服務。

      【儀 容 儀 表 標 準】
      65. 按規定著穿戴制服,無污邊,無褶皺,無破損,無油污,無掉扣。
      66. 名號牌端正的掛于左前胸。
      67. 服務員的打扮不能過分。
      68. 服務員不留有怪異發型,不蓄胡須,不留大鬢角。
      69. 女服務員的頭發清潔干凈,挽發鬢,不得染異色頭發。
      70. 指甲修剪整齊,不露出于指頭之外。
      71. 牙齒清潔,口中不發出異味。
      72. 衣褲口袋中不放有雜物,服務員應穿深色鞋襪。
      73. 女服務員不涂有彩色指甲油,著淡裝,不濃妝艷抹。
      74. 女服務員發夾式樣不過于花俏。
      75. 除手表戒指外,不佩帶其他飾物。

      By Chen
       

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